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Ticket Managing SystemManage and monitor tasks with an app

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This application was created out of the need to solve the problems of business flow and the communication between those who receive repair requests and technicians.

Integration

The management system is seen directly by the company. The call center, upon receipt of a request for repair, will send a ticket to a technician in the area. By opening the app, technicians will receive the commission and travel to the customer. The process takes place with a total integration between the various parties, following a well-organized schedule.

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Assigning Tickets

The ticket is assigned to a specific technician. Each request is processed through four phases: traveling to the customer, processing, and solving the problem until the issue is resolved and the ticket it closed. The key of this project was to enable the offline mode of the app. The technician can, in fact, enter all the data for the closure of the ticket, even if lacking an internet connection and then send them to the server at a later time.

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Closing the Ticket

Write the solution to the project

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Attach Photos

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View PDF

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Signature of the client

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With the problem fixed, the technician will send the documents directly through the app. You can write the solution of the project, attach any photos, and send PDF reports. After the customer has signed this statement on the device, the app will send the updated data to the customer himself.

RESULTS and BENEFITS [br][br] Streamlines business flow - Creates direct communication channels between the customer, the technicians, and the company - Identifies and locates nearby technicians - Allows technicians to update status in the offline mode - Keeps the customer always aware of the repair process

iperdesign delivers strategic insight and relevant business solutions that meet the marketing challenges of a modern company

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Ticket Managing SystemGestire e monitorare gli incarichi con un'app

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L'applicazione nasce dal bisogno di risolvere i problemi di flusso aziendale e di comunicazione tra chi riceve le richieste di riparazione e i tecnici che devono provvedere ai guasti.

Integrazione

Il sistema di gestione si inserisce direttamente all'interno della azienda. Il call center, una volta ricevuta la richiesta di riparazione, invierà un ticket al tecnico di zona. Quest'ultimo, aprendo l'app, riceverà l'incarico e si recherà dal cliente. Il processo avviene con una totale integrazione tra le varie parti, seguendo una schedule ben organizzata.

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Assegnazione Ticket

Il ticket viene assegnato ad uno specifico tecnico. Ogni richiesta viene elaborata in quattro fasi: dalla presa in carico del responsabile al viaggio verso il cliente, dalla lavorazione e soluzione del problema fino alla chiusura vera e propria. Chiave del progetto è stato consentire il funzionamento offline dell'app. Il tecnico può, infatti, inserire tutti i dati per la chiusura del ticket anche se sprovvisto di una connessione internet e poi inviarli al server solo in un secondo momento.

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Chiusura del ticket

Scrivi la soluzione al progetto

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Allega foto

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Visione Pdf

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Firma cliente

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Risolto il priblema, il tecnico invia la documentazione alla direzione direttamente con l'app. Potrà scrivere la soluzione del progetto, allegare eventuali foto e mandare i pdf dei rapporti. Dopo che il cliente avrà firmato questa dichiarazione sul dispositivo, l'app manderà tutti i dati sia al sistema centrale che al cliente stesso.

Risolvere le dinamiche aziendali è fondamentale sia per migliorare il flusso di lavoro che il rendimento di una società. Era importante progettare un sistema veloce, facile e intelligente che aiutasse il call center nell'assegnazione del ticket e che garantisse l'operato dei tecnici. Grazie al funzionamento anche in modalità offline, i tecnici possono eseguire i lavori e completare la lavorazione del ticket ovunque si trovino.

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